Procedures waar een speler in Nederland vroeg of laat tegenaan loopt: Cruks, kansspelbelasting, een uitbetaling die vastloopt op een controle, een vergunninghouder die stopt. Per stuk: het antwoord eerst, dan de regel, dan de stappen en wie waar beslist. Verderop staat het antwoord stap voor stap: wie beslist wat, in welke volgorde het loopt en waar u de regel zelf kunt nalezen.

Dossier

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of een casino een Nederlandse vergunning heeft?

Dat staat in het openbare vergunningsregister van de Kansspelautoriteit. Een vergunning hoort bij een rechtspersoon en bij een lijst merknamen, niet bij een domeinnaam. Een keurmerkplaatje onderaan een pagina bewijst niets — de inschrijving in het register wel.

Mag een aanbieder mij een bonus geven als ik 19 ben?

Een vergunninghouder mag een bonus niet richten op spelers van 18 tot 23 jaar. Krijgt u op die leeftijd toch een welkomstaanbod, dan is dat een aanwijzing dat de aanbieder niet onder Nederlands toezicht staat.

Wat gebeurt er als mijn stortingen boven de grens uitkomen?

Komen uw netto stortingen boven 700 euro per maand (300 euro voor spelers van 18 tot 23 jaar), dan moet de vergunninghouder persoonlijk contact met u opnemen. Dat is een verplichting uit de zorgplicht, geen klantenservice-extra.

Kan een casino mij uit Cruks halen?

Nee. Cruks wordt bijgehouden door de Kansspelautoriteit. Een vergunninghouder kan de registratie alleen opvragen, niet inzien of wijzigen. Een verzoek tot beëindiging loopt altijd via de Ksa.

Waar kan ik terecht als spelen een probleem wordt?

OpenOverGokken is gratis en anoniem bereikbaar op 0800 24 000 22. Loket Kansspel is te bereiken op 0900-1177. U kunt zich ook zelf in Cruks laten opnemen.